24小時看房反饋!樂有家升級服務 推出“新十諾十?!?/div>
2022-02-24 10:35
來源: 深圳新聞網

24小時看房反饋!樂有家升級服務 推出“新十諾十?!?/Article>

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讀特客戶端  ·深圳新聞網2022年2月24日訊(記者田晨夕)2021年全國樓市迎來大洗牌,深圳率先發布二手樓盤參考價與推行單邊委托代理模式,市場及中介行業發生新變革。順應市場需求,樂有家提出了解決方案,正式發布《樂有家真服務標準白皮書》。

深圳市房地產中介協會秘書長張媛表示,深圳在國內首次引用“單邊代理”模式,對行業規則是一次重大顛覆,行業需要重塑規范。而樂有家的新承諾和新保障很好地響應了消費者及行業的需求。中介行業逐漸從之前的野蠻粗暴式發展到現在的日益規范、健全,離不開樂有家等頭部機構在其中的付出。

服務品質比拼的新經紀時代到來

樂有家營銷副總裁郭鳳敏分析認為,行業改革已經正式進入深水區。作為改革的前沿地以及全國樓市的風向標,深圳多次率先推出創新政策:2021年初的參考價新政,以及2021年末的“單邊代理”模式,均推動了行業變革。前者讓市場回歸居住屬性,購房者投資需求占比出現了明顯的下滑,市場交易更加規范。熱點小區價格下跌超20%,10、11月過半房源以接近參考價成交;后者對深圳市房地產中介行業是一次顛覆式的變革,預示著以服務品質比拼的新經紀時代到來。

此次發布的《樂有家真服務標準白皮書》,也正是樂有家提升服務品質的又一次創新舉措。該白皮書詮釋了樂有家“以客為尊,因客而變,為客著想”的客戶理念。

提供全過程高質量服務。不同于居間委托模式下更重視帶看到成交的中期服務,單邊委托時代下樂有家加強了前期專業咨詢及后期售后服務,以客戶體驗至上,將過去的100項真服務標準升級為現在的249項,加大高品質服務的提供,讓成交成為自然而然、水到渠成的過程。

線上線下交互全網絡服務。線上樂有家通過全流程鏈條式經紀服務系統操作,與線下最后一公里社區服務相連接,提供有溫度的指尖末梢服務,打造線下所有門店網絡深耕社區與線上平臺的一致客戶體驗。

全家庭生命周期陪伴。樂有家堅持長期主義,注重每一個服務過的家庭他們在不同階段的置業需求,建立起整套貫穿房產交易的全家庭生命周期服務體系,在置業的關鍵時刻及時“喚醒”客戶,保證客戶每一個置業階段都會有樂有家的長久陪伴。

超值服務體驗。樂有家率先在行業推出陽光透明傭金優惠體系,通過一張平臺發放的“樂樂券”,客戶在平臺完成對應的任務或買賣租賃記錄,即可獲得對應金額優惠,實現收費可視化、標準化、統一化。

再度升級承諾保障來解決痛點推出“新十諾十?!?/strong>

此次樂有家發布的真服務標準里最創新的改革點就是“新十諾十?!?。

樂有家“十諾十?!蓖菩械亩嗄觊g,做到了真承諾、真敢賠。在“杜絕差價,十倍賠償”方面,樂有家基本上做到了0賠付;“真房源,假一賠百”方面,樂有家總計發現了3萬多套虛假房源,賠付了300多萬,目前樂有家網真房源率已經達到99.98%,處于行業前列。

為了更好地服務客戶,樂有家分析了大量內部成交數據,對大量客戶業主做了回訪調研之后,找到了客戶業主新的痛點,服務品質比拼的新經紀時代到來。

樂有家營銷總裁賀玲介紹,此次革新中深圳地區“十大承諾”新增了:24小時,看房反饋。面對每一次看房,樂有家經紀人會做到快速反饋、指尖末梢的細微反饋,以及專業可信的全方位反饋。

深圳地區“十大保障”新增了:實地勘察,核驗服務;賣房委托,  VIP團隊專屬服務;買房委托,“顧問天團”專屬服務。樂有家從信息準確度和居住體驗感兩大方面提供實地勘驗服務,再加上專屬服務團隊,讓消費者享受到的不再是傳統的單一服務,而是組團式的全流程全周期團隊服務。

并且樂有家內部已經打造出跨區域、全城、全程、無邊界的營銷互動、匹配、撮合機制,助力客戶業主精準高效地完成房產交易。

單邊委托時代,要想值得被委托,樂有家還會繼續堅持“八不三真”的優良作風,確保專屬服務品質。此外,新時代背景下,對經紀人也提出了新要求,要求經紀人必須有良好的服務信用、良好的專業知識儲備、良好的溝通交際能力、良好的風險控制能力、良好的商務談判能力,樂有家將此定義為“五新”經紀人。對于單個經紀人提出這樣的要求是不現實的,樂有家此次重磅推出組團式服務,致力于更有效地提升服務體驗。

[編輯:吳猛]
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